Урок 1. Тема письма
Начнем с самого начала. С чего начинается электронное письмо? Вы думаете с фразы типа "Доброго времени суток"? Совсем нет. Обычное бумажное письмо начинается с конверта. Мы вертим его в руках и гадаем, что там внутри, пытаясь по обратному адресу угадать содержимое. Электронное же письмо устроено несколько иначе. У электронного письма есть специальное поле - "Тема" или по-английски: "Subject". Вот именно с него и начинается письмо.
Письмо без темы, что кофе без кофеина - теряется сама суть объекта. Некоторые отчаянные головы считают даже, что письма без темы - это вирус и безжалостно удаляют их не читая. В этом есть изрядная доля правды. Тема позволяет ориентироваться в потоках писем. А это важно, когда этот поток интенсивный.
Конечно же, тема должна быть содержательной и информативной, чтобы сразу можно было разглядеть важное письмо в тысяче пришедших и отреагировать на него вовремя.
Ниже приведены примеры заполнение поля "Тема" в моих любимых почтовых клиентах (то есть теми, которыми я в основном пользуюсь ((;
Заполнение поля "Тема" в программе Outlook
Заполнение поля "Тема" в программе Gmail
Обратите внимание, что содержание письма может вообще отсутствовать. Почему бы и нет? Зачем лишние буковки вводить, если из темы и так все ясно?
Все ясно с этим письмом к Карлсону. Его можно даже не открывать.
На изображениях Вы видите, что в черновике письма остальные поля пока не заполнены. Это сделано не просто для примера. На самом деле, я некоторое время суток приучал себя при создании нового письма заполнять сначала тему. По-крайней мере, письмо наверняка уйдет с темой. А как мы уже видели, тема самодостаточна. Гораздо неприятнее, когда отправленное письмо окажется без темы. Его могут пропустить, удалить как вирус или спам.
Четкая и ясная формулировка темы письма требует определенных усилий. И эти усилия оправданны. Мозги, по-крайней мере, прочищает. Сколько раз уже было, когда после размышлений над темой менялась концепция текста или письмо вообще не посылалось! По сути тема - это название письма. А как известно, как корабль назовешь, так он и поплывет (;.
Если письмо затрагивает сразу несколько важных не связанных между собой аспектов выгоднее отправить несколько разных писем с разными темами, для того чтобы адресат мог отреагировать на каждое из них. При этом, информация не потеряется и не забудется. В этом существенная разница между бумажными и электронными письмами - стоимость отправки. Для бумажного письма она велика, поэтому стараемся запихать в одно письмо как можно больше, да еще и мелким почерком, для электронных писем стоимость отправки определяется временем на заполнение темы и служебных полей. Отправка нескольких электронных писем ничего нам не стоит (ну, кроме трафика, конечно, но это стоимость служебной информации, которая ничтожна по сравнению с телом письма).
Кроме этого, одна тема в письме удобна для дальнейшей переписки. Вы конечно же, надеятесь, что на Ваше письмо ответят? Упростите задачу адресату. На какие-то темы он сможет ответить быстро, какие-то требуют размышлений. Если перемешать все в одном "флаконе", то можно не дождаться ответа на животрепещущие вопросы. Об этом мы поговорим на следующих уроках.
Правило 1. Поле "Тема" обязательно к заполнению и должно быть содержательным, начинаем новое письмо с заполнения поля "Тема:" (Subject:).
Наличие заполненной темы в письме показатель грамотности и культуры адресата. В некоторых корпоративных культурах запрещено отправлять письма без темы. Как говорится, по теме встречают...
Правило 2. Отдельная тема - отдельное письмо.
Разнесение текста писем по темам удобно для ведения дальнейшей переписки. Упрощает формулировку темы письма.
Александр Бушмелев