Принципы:

• Установление доверия
• Обратная связь дается из 3-й позиции
• Описание ведется на уровне поведения (вопрос "что делать?")
• Разговор строиться в прошедшем времени
• В первую очередь описывается то, что было сделано успешно
• Во вторую очередь предлагается добавление и пожелание в позитивной форме
• Каждое дополнение желательно выразить максимально сенсорно (ВАК), лучше его продемонстрировать
• Первое слово представляется самому исполнителю рассматриваемого действия, и только потом говорит наблюдатель

Примеры

• "Вот Вася сейчас уронил кирпич мне на ботинок. Очень метко уронил. Я бы добавил ему, Васе, способность предупреждать о своих поступках."
• Не глаза задумчивые а зрачки слегка расширены веки немного опущены...
• - Дорогой, тебе понравился обед? – Соль была превосходна! Жаль только, что ты не налила побольше супу.
• вон видишь, женщина спит? это моя жена.. А мужика рядом видишь? это я (Третья позиция)

Как давать ОСВК?

• Человек должен понимать информацию.
• Человек должен быть способен принять информацию.
• Человек должен быть способен сделать что-нибудь с информацией.
• Говорите о восприятии, реакциях и мнениях не как о фактах, а как о том, чем они являются.
• Обратная связь должна касаться значимого исполнения, поведения или его результатов, а не личности сделавшего это человека.
• Обратная связь должна говорить о конкретных вещах, поддающихся прямому наблюдению, а не обобщенно обо всем.
• Когда Обратная связь должна быть оценивающей, а не описательной, нужно придерживаться установленных критериев
• Обратная связь должна включать примеры того, что считается "лучшим" или "худшим" исполнением, и говорить, какое именно поведение усиливает или ограничивает эффективность.
• В обсуждении проблемных моментов, когда есть известные процедуры и решения, стоит давать предложения, как улучшить дело.
• Обратная связь должна избегать "пересыщенных" эмоциями слов, которые порождают защиты.
• Обратная связь должна касаться тех вещей, которые человек способен контролировать
• При столкновении с эмоциональными реакциями или защитами, стоит иметь дело с ними самими, а не спорить и убеждать логически.
• Обратная связь должна даваться таким образом, чтобы получающий ее чувствовал, что его принимают как значимую личность, которая имеет право отличаться от других.

Как получать Обратную связь?

• Слушайте внимательно.
• Не становитесь в защиту - замечайте несогласия в уме.
• Пересказывайте своими словами то, что вы слышите, чтобы проверить свое восприятие.
• Спрашивайте уточнений и примеров, когда вы не уверены. Опять пересказывайте своими словами.
• Внимательно оценивайте точность и потенциальную ценность того, что вы слышите.
• Собирайте дополнительную информацию от других людей, или следите за своим собственным поведением и реакциями других людей.
• Не делайте сверх-реакций на Обратная связь, просто модифицируйте свое поведение и понаблюдайте за результатами.

Получение обратной связи:

• Спрашивайте нейтральных людей. Не спрашивайте тех, кто эмоционально в вас заинтересован. И не спрашивайте тех, кто может хотеть наказать вас.
• Добейтесь консенсуса. Вам нужно три или больше мнений, так, чтобы вы могли понять, почему люди видят вещи по-разному.
• Проверьте постоянство Обратная связь. Видят ли они это все время одинаково? Если нет, задумайтесь об их непостоянстве. Постарайтесь понять, почему. Не получаются ли различия из ваших взаимоотношений с каждым из них? Или они получаются из-за разных способов восприятия реальности?
• Найдите различия в их восприятии и в вашем. Если взгляд других людей на вас отличается от вашего собственного, попросите их сказать больше. Так вы узнаете больше о них и о себе.
• Не спорьте. Вне зависимости от того, что вам говорят, не защищайтесь и не протестуйте. Это разрушит Обратная связь, которая вам нужна.
• Приветствуйте различия как возможность научиться чему-то новому -даже если это только другая точка зрения, отличная от вашей.
• Говорите спасибо, и действительно благодарите. Люди помогают вам. Если вы не покажете, как вы цените их помощь, в следующий раз они возможно не ответят.
• Ищите не абсолют, а гибкость. Когда у вас есть мелкие различия, наиболее вероятно, что вы оба частично правы.
• Посмотрите внимательно на свои чувства, переводите ли вы их в действия. Чувства не являются действиями, так что для других они не реальны. Например, вы можете чувствовать глубокую любовь к своему партнеру, но если вы не выражаете это, эта любовь не реальна.